澳大利亚联邦教育、科学与培训部重视向海外学生提供一流的教育质量，并通过制定《海外学生教育服务法》保障消费者的合法权益。 澳大利亚教育、科学与培训部（Department of Educa tion Science and Training, 简称DEST）通过制定《海外学生教育服务法》（Education Services for Overseas Students Act, 简称ESOS）以及相关法规来规范各院校对海外学生提供的教育与培训服务。制定这一法案旨在采取学费与经济保障措施，实行全国统一的院校审核登记制度，保护持学生签证来澳大利亚留学的海外学生的权益。该法案同时通过建立签证通报制度来维护教育行业的声誉。

处理学生投诉可依照以下程序：海外学生可拨打澳大利亚教育、科学与培训部 （Department of Education Science and Training, 简称DEST）的海外学生教育服务热线或向海外学生教育服务信箱发函，以便及时掌握最新的政策法律信息，明确自己的权利和义务，了解有关部门的联系方式，通过法律程序获得相应赔偿。具体的联系方式是：
    ESOS Facsimile
    海外学生教育服务热线传真: +61 (02) 6240 7789
    ESOS Hotline
    海外学生教育服务热线电话: +61 (02) 6240 5069
    ESOS Email
    海外学生教育服务信箱: esosmailbox@dest.gov.au
    如欲了解更多有关《海外学生教育服务法》及相关法规的信息，请登陆http://www.dest.gov.au/esos/。如欲了解留学澳大利亚的有关信息，请登陆澳大利亚政府网站 http://www.studyinaustralia.gov.au/。